واتساب يختبر مجلدًا جديدًا لفصل رسائل الشركات عن المحادثات الشخصية وتقليل فوضى صندوق الوارد

تختبر شركة ميتا ميزة جديدة في تطبيق واتساب تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال تنظيم الرسائل التجارية وفصلها عن المحادثات الشخصية، وذلك عبر إنشاء مجلد مخصص يحمل اسم “العروض والتحديثات” (Offers & Updates).

وتأتي هذه الخطوة مع تزايد اعتماد الشركات على واتساب كقناة رئيسية للتواصل مع العملاء، بالتزامن مع نمو إيرادات خدمات الأعمال داخل تطبيقات ميتا. وخلال مكالمة نتائج الربع الثاني من عام 2026، أوضح الرئيس التنفيذي للشركة Mark Zuckerberg أن إيرادات قسم التطبيقات العائلية تجاوزت مليار دولار، مدفوعة بشكل كبير بخدمات الرسائل المدفوعة والاشتراكات عبر واتساب.

وبحسب التقارير، ستعمل الميزة الجديدة على نقل رسائل الشركات الكبرى، مثل البنوك وشركات الطيران، تلقائيًا من قائمة المحادثات الرئيسية إلى مجلد “العروض والتحديثات” بعد مرور فترة زمنية محددة. وتختبر واتساب حاليًا فترات مختلفة للنقل التلقائي قد تصل إلى 24 ساعة.

وسيمنح واتساب المستخدمين خيار تعطيل هذه الميزة إذا كانوا يفضلون بقاء جميع الرسائل ضمن الصفحة الرئيسية، إلا أنهم لن يتمكنوا من تحديد الوقت الذي يتم فيه نقل الرسائل تلقائيًا إلى المجلد الجديد.

وترى الشركة أن هذه الخطوة ستساعد في تقليل ازدحام صندوق الوارد، خصوصًا مع كثرة الرسائل التي تتضمن عروضًا ترويجية، رموز خصومات، تحديثات الطلبات والشحن، حيث ستصبح هذه الرسائل متاحة في مكان مخصص بدلًا من اختلاطها بالمحادثات الشخصية والمجموعات.

وفي المقابل، ستوفر الميزة للشركات طريقة أكثر وضوحًا للوصول إلى المستخدمين، إذ سيتمكن العملاء من العثور على الرسائل التجارية ضمن قسم مخصص بدلًا من فقدانها بين عشرات المحادثات اليومية.

وتبدأ واتساب اختبار الميزة مع عدد محدود من الشركاء الذين يستخدمون WhatsApp Business Platform، على أن يتم توسيع نطاقها مستقبلًا وفقًا لنتائج التجربة. وفي المرحلة الحالية، لن تشمل الميزة الشركات الصغيرة أو الحسابات الفردية التي تستخدم تطبيق واتساب للأعمال.

وتندرج هذه الخطوة ضمن جهود واتساب المستمرة للحد من الرسائل التجارية المزعجة، حيث أتاحت المنصة خلال السنوات الماضية للمستخدمين خيارات لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، كما فرضت قيودًا على عدد الرسائل الجماعية التي يمكن إرسالها، إضافة إلى تقليل الرسائل التجارية التي لا تحصل على تفاعل من المستخدمين.

ورغم هذه الإجراءات، لا يزال العديد من المستخدمين يواجهون تحدي ازدحام صندوق الوارد، خاصة مع توسع استخدام واتساب في مجالات المبيعات وخدمة العملاء.

ومع توجه ميتا نحو تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي داخل واتساب، قد تصبح الحاجة إلى تنظيم الرسائل أكثر أهمية خلال الفترة المقبلة. وكانت الشركة قد أطلقت عالميًا أدوات وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصة للأعمال، مع استخدام أكثر من مليون شركة لهذه الحلول، بهدف دعم عمليات البيع وخدمة العملاء والتواصل مع المستخدمين.

ومع استمرار تحول واتساب من تطبيق للمحادثات الشخصية إلى منصة تجمع بين التواصل الاجتماعي والأعمال والذكاء الاصطناعي، سيكون التحدي الأكبر أمام ميتا هو الحفاظ على تجربة مستخدم بسيطة ومنظمة، دون أن يتحول التطبيق إلى مساحة مليئة بالرسائل التجارية المزعجة.